Приходите в Центр обслуживания населения и организаций, каждому поможем

Приоритетным направлением деятельности органов исполнительной власти города Москвы является создание качественно новых взаимоотношений с гражданами, которые позволяют исключить возможность необоснованного привлечения населения и организаций к оформлению, согласованию или выдаче документов и упростить процедуры их взаимодействия с органами исполнительной власти города Москвы.

В настоящее время проводится успешное внедрение в работу органов исполнительной власти режима «одного окна»: порядка работы с заявителями, в соответствии с которым обеспечивается выдача запрашиваемых заявителями документов, входящих в Единый реестр документов, на основании документов, имеющих непосредственное к ним отношение.

Такая система взаимодействия делает более прозрачной и менее громоздкой существующую практику работы с заявителями, уменьшает сроки оформления и выдачи документов, исключает необходимость выполнения заявителем промежуточных согласований, существенно экономит силы и время заявителя для получения требуемого документа.

Мэр Москвы Юрий Михайлович Лужков назвал переход к системе «одного окна» московской моделью административной реформы. Реализация режима «одного окна» является окружным приоритетом Программы социально-экономического развития Центрального административного округа.

В октябре 2008 года в Центральном административном округе Москвы был открыт Центр обслуживания населения и организаций ЦАО (ЦОНО). Присутствовавшие на церемонии Мэр Москвы Юрий Лужков и его заместитель Юрий Росляк отметили, что первый в столице Центр обслуживания населения и организаций в полной мере отвечает требованиям постановления Правительства Москвы № 554-ПП «О городской целевой программе по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории города Москвы на 2009-20011г.г.».

Универсальные специалисты Центра обслуживания населения и организаций префектуры ЦАО прошли обучение со сдачей зачетов в тех структурах городской власти, куда они направляют документы заявителей. Каждый из универсальных специалистов не просто знает требования регламентирующих прием/выдачу документов, но и четко представляет алгоритм подготовки запрашиваемых документов. Они принимают и выдают документы не только префектуры, но и отраслевых ведомств, с которыми заключены соответствующие соглашения о взаимодействии. Перечень ведомственных документов, которые можно получить в ЦОНО, составляет 86 видов и постоянно расширяется.

Программа, автоматизированной системы, разработанная специалистами ОАО «НПП «Гранит-Центр» не просто доставляет документ адресату, но и сигнализирует о получении, фиксируя время. Продолжительность рассмотрения заявления строго регламентирована, качество и полнота материалов, документов направляемых для исполнения, гарантируется профессионализмом и ответственностью работников ЦОНО.

Организация подготовки запрашиваемого документа заявителем, текущий контроль соблюдения сроков выполнения запросов и контроль исполнительской дисциплины доведены до высшей степени.

На втором этаже ЦОНО находится структурное подразделение – Центр социального партнерства. В него входит комплексная информационная система (КИС), представляющая собой мониторинг градостроительных планов ЦАО в трехмерной визуализации. На этаже расположено девять плазменных панелей, на которых посетители могут видеть в трехмерном изображении градостроительную карту интересующей их улицы или квартала со всеми уже построенными и планируемыми к возведению объектами. На втором этаже ЦОНО также развернута постоянная градостроительная выставка ЦАО, здесь можно получить исчерпывающую консультацию у дежурного специалиста Управления строительства и реконструкции. Здесь же – библиотека префекта, воспользоваться которой может любой желающий. В ней также консультируют посетителей, преимущественно – по электронным базам данных в области законодательства.
На третьем этаже Центра размещены помещения Экспертно-консультативного совета округа, Совета предпринимателей ЦАО и торговая площадка, обслуживающая районы округа.

На портале префектуры размещена постоянно обновляющаяся информация о работе ЦОНО, деятельности служб «одного окна» органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций, сведения по контактным телефонам, графикам работы, месторасположению и электронным адресам служб. Кроме справочной информации пользователи могут ознакомиться с бланками заявлений и перечнями документов, которые необходимы при обращении в службу «одного окна». Также на портале по регистрационному номеру заявители могут получить оперативную информацию о состоянии работы с их обращениями.

Введена практика предоставления сотрудниками ЦОНО консультаций по электронной почте, что упрощает процедуру разъяснения заявителям порядка взаимодействия с органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями для получения требуемых документов.

Дополнительную информацию Вы можете узнать по телефону: 633-63-85 или электронной почте: contactcenter@cao.mos.ru

ТЕЛЕФОН КОНТАКТ-ЦЕНТРА ЦОНО: (495) 633-63-85

Более подробная информация об услугах и функциональных возможностях ЦОНО размещена в следующих разделах:

• первый этаж;
• второй этаж;
• третий этаж;
• четвертый этаж.