Организация делопроизводства и работа с документами в 2005 году осуществлялась в соответствии с распоряжением Мэра Москвы от 09.11.1999г. №1260-РМ «О Регламенте Мэрии Москвы», с распоряжением Мэра Москвы от 17.09.2002г. №754-ПП «О Регламенте Правительства Москвы», с Законом города Москвы №25 от 18.06.1997г. «Об обращения граждан», с Законом города Москвы №21 от 21.06.2000г. «О внесении изменений в Закон города Москвы №25 от 18.06.1997г. «Об обращениях граждан», другими нормативными документами Правительства Москвы и распорядительными документами префекта ЦАО.
В течение года была продолжена работа по совершенствованию работы префектуры и Управ районов в Единой системе электронного документооборота и делопроизводства ЕС ЭДД «Гран-Док».
Всего в 2005г. в префектуре ЦАО зарегистрировано 46189 документов, что на 10% меньше чем в 2004г.
Письменные обращения граждан
Количество письменных обращений граждан, поступивших в префектуру в 2005г. уменьшилось по сравнению с 2004г. и составило 8714 обращений.(-5,7%).
Сведения о результатах рассмотрения обращений граждан поступивших в префектуру и управы районы
|
Результаты рассмотрения |
Количество обращений, поступивших |
|
в префектуру |
в управы районов |
всего |
|
Всего получено обращений |
8714 |
17266 |
25980 |
|
В т.ч. поступило напрямую |
3463 |
7856 |
11319 |
|
Получено коллективных обращений |
2065 |
3128 |
5193 |
|
В т.ч.поступило напрямую |
746 |
1280 |
2026 |
|
Получено повторных обращений |
978 |
543 |
1521 |
|
Всего рассмотрено |
7838 |
15521 |
23359 |
|
-выполнено в срок |
7346 |
14789 |
22135 |
|
-выполнено с нарушением срока |
431 |
587 |
1018 |
|
Поставлено на дополнительный контроль |
427 |
1376 |
1803 |
|
В т.ч.сроки продлевались два и более раз |
95 |
104 |
199 |
|
Возвращено на доработку |
251 |
239 |
490 |
|
-рассмотрено формально, не в полном объеме |
1 |
36 |
37 |
|
-искажена информация |
3 |
4 |
7 |
|
Решено положительно |
105 |
1582 |
1687 |
|
Отказано |
12 |
393 |
405 |
|
Разъяснено |
3737 |
9734 |
13471 |
|
Факты подтвердились |
32 |
2310 |
2342 |
|
Факты не подтвердились |
20 |
31 |
51 |
|
Проверено с выездом на место: |
955 |
1892 |
2847 |
|
-факты подтвердились |
11 |
270 |
281 |
|
-факты не подтвердились |
7 |
37 |
44 |
|
Виновные наказаны |
8 |
4 |
12 |
|
Рассмотрено |
|
|
- на комиссии |
339 |
1866 |
2205 |
|
-с участием заявителей |
27 |
133 |
160 |
|
-в подведомственных организациях |
2017 |
1590 |
3607 |
Основные темы, по которым наиболее часто обращались жители в префектуру
|
Тема |
Количество обращений |
|
2005 |
2004 |
|
Вопросы городского хозяйства |
4108 |
4026 |
|
Строительство и реконструкция |
1513 |
1585 |
|
Жилищные вопросы |
1427 |
1766 |
|
Торговля и общественное питание |
433 |
546 |
|
Нежилые помещения |
240 |
347 |
|
Социальное обеспечение |
205 |
200 |
Так же как и в 2004г. наибольшее количество обращений граждан 47% (2004г.-44%), поступило по вопросам содержания и эксплуатации жилого фонда, гаражей и автостоянок, благоустройства.
На прежнем уровне (16%) осталось количество обращений по вопросам строительства и реконструкции. (17% - 2004г.).
Уменьшилось на 3% количество обращений граждан по жилищным вопросам, что составило 16% (19% -2004г.) от общего количества обращений.
Тематика остальных обращений осталась практически та же и на прежнем уровне и составляет незначительный процент от общего количества обращений.
Данные о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в префектуру.
|
Результат рассмотрения |
2005г. |
2004г. |
|
Разъяснено |
3737 |
4459 |
|
Направлено в подведомственную организацию |
2017 |
1396 |
|
На контроль Управы района |
1641 |
1972 |
|
Решено положительно |
105 |
237 |
|
Принято к сведению |
94 |
83 |
|
Отказано |
12 |
21 |
|
Переписка нецелесообразна |
7 |
16 |
Данные о распределении письменных обращений граждан по видам обращений
|
Вид обращения |
Кол-во (%) |
|
2005г. |
2004г. |
|
Заявление |
93 |
93 |
|
Жалоба |
7 |
6 |
|
Предложения |
0 |
1 |
Всего из вышестоящих организаций в префектуру направлено 73,3% обращений граждан (63,2% - в 2004г.), из них поставлено на контроль 48%.
Данные о количестве контрольных обращений, поступивших из вышестоящих организаций
|
|
количество |
|
2005г. |
2004г. |
|
Мэр Москвы Лужков Ю.М. |
21 |
47 |
|
Аппарат Мэра и Правительства Москвы |
1178 |
1049 |
|
Служба «Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города» |
408 |
426 |
|
Депутаты Государственной Думы ФС РФ |
455 |
386 |
|
Первый заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы Ресин В.И. |
314 |
225 |
|
Руководитель Аппарата Мэра и Правительства Москвы Коробченко В.А. |
312 |
396 |
|
Депутаты Московской городской Думы |
175 |
179 |
|
Первый заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы Аксенов П.Н. |
98 |
119 |
|
Первый заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы Швецова Л.И. |
73 |
70 |
|
Первый заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы Росляк Ю.В. |
39 |
26 |
|
Приемная Правительства Москвы |
31 |
49 |
|
Администрация Президента РФ |
11 |
23 |
|
Оперативно-распорядительное управление АМ и ПМ |
- |
3 |
Коллективные обращения граждан
Коллективные обращения составили 24% от общего количества обращений (19,2% - в 2004г.).
Основные темы коллективных обращений граждан
|
Тема |
Количество обращений |
|
2005г. |
2004г. |
|
Вопросы городского хозяйства |
973 |
785 |
|
Вопросы архитектуры и строительства, реконструкции, вопросы землепользования |
679 |
587 |
|
Вопросы потребительского рынка, снабжения |
143 |
148 |
|
Жилищные вопросы |
104 |
120 |
|
Нежилые помещения |
74 |
65 |
|
Отклики на деятельность руководства |
54 |
28 |
|
Вопросы социального обеспечения, бытовое обслуживание населения, телефонизация, вопросы здравоохранения, культуры, образования спорта, межрегиональные связи |
38 |
20 |
Основной темой коллективных обращений граждан по-прежнему остаются вопросы строительства и реконструкции. 45% всех обращений по вопросам строительства являлись коллективными.
По вопросам городского хозяйства поступило 24% коллективных обращений.
Повторные обращения граждан
Повторных обращений поступило 11,2%, (14,4% - в 2004г.).
Причины повторных обращений граждан
|
Причина повтора |
Количество обращений |
|
2005г. |
2004г. |
|
Вопрос окончательно не решен |
559 |
1084 |
|
Не согласен с ответом |
240 |
133 |
|
Не получен ответ |
98 |
66 |
|
Ответ не соответствует действительности |
81 |
43 |
Наибольшее количество повторных обращений поступило по вопросам использования нежилых помещений, жилищным вопросам и вопросам торговли и общественного питания – по 13% от количества обращений по данным темам. По вопросам функционирования городского хозяйства поступило 12 % повторных обращений, по вопросам строительства и реконструкции 10%.
Основные темы повторных обращений граждан
|
Тема |
Количество обращений |
|
2005 |
2004 |
|
Вопросы городского хозяйства |
468 |
586 |
|
Жилищные вопросы |
187 |
284 |
|
Вопросы архитектуры и строительства, реконструкции, вопросы землепользования |
182 |
283 |
|
Вопросы потребительского рынка |
55 |
72 |
|
Отклики на деятельность руководства |
36 |
155 |
|
Нежилые помещения |
32 |
44 |
|
Вопросы социального обеспечения, бытовое обслуживание населения, телефонизация, вопросы здравоохранения, культуры, образования спорта, межрегиональные связи |
18 |
342 |
Основные темы жалоб граждан
|
Тема |
Количество жалоб |
|
2005 |
2004 |
|
Вопросы городского хозяйства |
250 |
292 |
|
Отклики на деятельность руководства |
7 |
78 |
|
Вопросы потребительского рынка, снабжения |
107 |
124 |
|
Жилищные вопросы |
31 |
42 |
|
Вопросы социального обеспечения |
4 |
18 |
|
Вопросы архитектуры и строительства |
26 |
37 |
В сентябре 2005г., в соответствии с поручением префекта, организована работа с обращениями граждан, поступившими в приемные Общественного Совета при префекте ЦАО. Приемные Общественного Совета организованы в каждой управе.
Обращение поступившие в приемные рассматривались руководителями префектуры в сокращенный 15-ти дневный срок.
Всего в . из Общественного Совета при префекте ЦАО г.Москвы поступило 261 обращение. 91% обращений рассмотрены.
Основные темы обращений, поступивших через Общественный Совет
|
Тема |
Количество обращений |
% от общего кол-ва обращений по данной теме |
|
Содержание и эксплуатация жилого фонда |
82 |
31 |
|
Благоустройство, гаражи и автостоянки, транспорт |
51 |
20 |
|
Жилищные вопросы |
40 |
15 |
|
Вопросы социального обеспечения, бытовое обслуживание населения, телефонизация, вопросы здравоохранения, культуры, образования спорта, межрегиональные связи |
27 |
10 |
|
Вопросы архитектуры и строительства, реконструкции, вопросы землепользования |
18 |
7 |
|
Торговля и общественное питание |
13 |
5 |
|
Нежилые помещения |
11 |
4 |
Устные обращения граждан
Всего в 2005 году на пейджер префекта поступило 489 обращения (1576– в 2004г.), исполнено – 477.
Основные темы, по которым поступило наибольшее количество обращений на пейджер префекта
|
Тема |
Количество обращений |
|
2005г. |
2004г |
|
Содержание и эксплуатация жилого фонда |
281 |
864 |
|
Благоустройство |
65 |
256 |
|
Социальное обеспечение |
22 |
32 |
|
Торговля и общественное питание |
17 |
66 |
|
Архитектура и строительство |
16 |
58 |
|
Жилищные вопросы |
15 |
49 |
|
Организационная работа |
11 |
6 |
|
Разное |
11 |
35 |
|
Нежилые помещения и коммуникации |
10 |
28 |
|
Реконструкция |
9 |
58 |
|
Гаражи и автостоянки |
8 |
30 |
|
Транспорт |
7 |
14 |
|
Отклики на деятельность руководства |
6 |
12 |
|
Работа предприятий и организаций связи |
4 |
5 |
|
Вопросы делопроизводства |
3 |
3 |
|
Правоохранительные и административные органы |
3 |
21 |
|
Народное образование |
2 |
4 |
|
Телефонизация |
2 |
- |
|
Кадры |
2 |
1 |
|
Культура |
1 |
6 |
|
Спорт |
1 |
2 |
|
Экология |
1 |
4 |
|
Просьбы о личном приеме |
- |
14 |
|
Здравоохранение |
- |
8 |
Обращения через Интернет
На сайт префектуры в 2005 году поступило 194 обращения (129 – в 2004г.), исполнено – 194.
Основные темы, по которым поступило наибольшее количество обращений на сайт префектуры.
|
Тема |
Количество |
|
2005г. |
2004г |
|
Реконструкция |
57 |
22 |
|
Содержание и эксплуатация жилого фонда |
47 |
40 |
|
Благоустройство |
22 |
19 |
|
Жилищные вопросы |
22 |
13 |
|
Архитектура и строительство |
10 |
9 |
|
Нежилые помещения и коммуникации |
9 |
5 |
|
Торговля и общественное питание |
7 |
1 |
|
Транспорт |
5 |
2 |
|
Гаражи и автостоянки |
2 |
5 |
|
Организационная работа |
2 |
- |
|
Правоохранительные и административные органы |
2 |
2 |
|
Разное |
2 |
3 |
|
Социальное обеспечение |
2 |
1 |
|
Вопросы делопроизводства |
1 |
- |
|
Организация отдыха населения |
1 |
- |
|
Отклики на деятельность руководства |
1 |
- |
|
Работа предприятий и организаций связи |
1 |
- |
|
Спорт |
1 |
- |
|
Разное |
- |
3 |
|
Народное образование |
- |
3 |
|
Бытовое обслуживание населения |
- |
1 |
|
Просьбы о личном приеме |
- |
1 |
|
Кадры |
- |
1 |
|
Здравоохранение |
- |
1 |
2005 © Префектура Центрального Округа г. Москва
